Politica di reso e cambio
1. Periodo di validità per resi e sostituzioni
Oriivair (di seguito “io” o “noi”) consente di presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 35 giorni dalla data in cui il prodotto viene effettivamente consegnato e ricevuto.
Il termine decorre dalla data di consegna indicata per la ricezione dell’ordine e non dalla data di invio o di effettuazione dell’ordine.
Resta distinta la facoltà di recesso prevista per gli acquisti online: entro 14 giorni dalla consegna, il consumatore può esercitare il diritto di recesso senza dover indicare alcuna motivazione e senza dover attendere una preventiva approvazione della richiesta. Le procedure descritte nelle sezioni successive riguardano principalmente le richieste di reso o sostituzione diverse dall’esercizio di tale diritto.
2. Quando è possibile richiedere un reso o una sostituzione
È possibile contattarci per una richiesta di reso o sostituzione, tra l’altro, nei seguenti casi:
il prodotto presenta evidenti problemi estetici o difetti visibili al momento della ricezione;
il prodotto presenta problemi di qualità che ne compromettono il normale utilizzo;
il prodotto presenta un odore anomalo e persistente, una differenza di colore evidente o altre caratteristiche che si discostano in modo significativo da quanto previsto;
il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni riportate nell’ordine;
si desidera effettuare un reso o una sostituzione entro il periodo previsto per la procedura applicabile.
Per una valutazione più rapida, consigliamo di descrivere chiaramente il problema e di fornire immagini o video che consentano di verificare le condizioni del prodotto.
3. Procedura di reso
Primo passaggio: invio della richiesta
Per richiedere un reso, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
E-Mail-Adresse: assist@oriivair.com
Telefon: +1 (352) 642-3187
La richiesta dovrebbe contenere il numero dell’ordine, la prova del pagamento, il motivo del reso e, quando pertinente, fotografie o video del prodotto.
Quando si esercita il diritto di recesso entro il relativo termine di 14 giorni, non è necessario indicare una motivazione né attendere una nostra approvazione preventiva.
Secondo passaggio: valutazione della richiesta
Per le richieste di reso che rientrano nella procedura ordinaria descritta in questa sezione, il nostro servizio clienti esaminerà le informazioni ricevute.
Qualora la richiesta venga accettata, comunicheremo l’esito utilizzando i recapiti forniti e indicheremo l’indirizzo al quale spedire il prodotto.
Terzo passaggio: restituzione del prodotto
Il prodotto dovrà essere inviato al seguente indirizzo indicato per la restituzione:
840 Cedar Cir, Tavares, FL, 32778, United States
Prima di procedere alla spedizione, è necessario attendere le nostre indicazioni relative alla richiesta. Dopo aver effettuato la restituzione, occorre attendere che il prodotto venga ricevuto.
Quarto passaggio: verifica e rimborso
Una volta ricevuto il prodotto, verificheremo le sue condizioni e confronteremo quanto riscontrato con il motivo indicato nella richiesta.
Quando la verifica avrà esito positivo, procederemo con il rimborso secondo le modalità indicate nella sezione dedicata ai rimborsi.
4. Procedura di sostituzione
Primo passaggio: invio della richiesta
Per richiedere una sostituzione, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
E-Mail-Adresse: assist@oriivair.com
Telefon: +1 (352) 642-3187
La richiesta dovrebbe contenere il numero dell’ordine, la prova del pagamento, il motivo della sostituzione e, quando pertinente, fotografie o video del prodotto.
Secondo passaggio: valutazione della richiesta
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e le informazioni fornite.
Quando la richiesta viene accettata, comunicheremo l’esito tramite i recapiti indicati e forniremo l’indirizzo al quale restituire il prodotto:
840 Cedar Cir, Tavares, FL, 32778, United States
Terzo passaggio: restituzione del prodotto
Il prodotto dovrà essere spedito all’indirizzo indicato e sarà necessario attendere che la restituzione venga ricevuta.
Quarto passaggio: verifica e invio del nuovo prodotto
Dopo aver ricevuto il prodotto, ne verificheremo le condizioni.
In caso di esito positivo, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi. La sostituzione sarà gestita in funzione della disponibilità e delle condizioni effettive del prodotto.
Per informazioni sui tempi di consegna e sulle modalità di spedizione, è possibile fare riferimento alla politica di spedizione.
5. Rimborsi
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Se il pagamento è stato effettuato con carta, l’importo verrà restituito sul conto collegato alla carta utilizzata, incluse le carte Visa e MasterCard.
In base ai tempi di elaborazione del rispettivo istituto o servizio di pagamento, prevediamo che il rimborso venga accreditato entro 1-3 giorni lavorativi dalla sua elaborazione.
Qualora il rimborso non risulti ancora disponibile trascorso il periodo previsto, è possibile contattarci per consentirci di verificare lo stato dell’operazione.
6. Costi di restituzione
Le spese di trasporto relative al reso o alla sostituzione saranno a nostro carico quando la richiesta è dovuta a:
evidenti problemi estetici del prodotto;
problemi di qualità che ne compromettono il normale utilizzo;
odore anomalo e persistente, differenze di colore evidenti o problemi analoghi;
ricezione di un prodotto non corrispondente alle informazioni dell’ordine.
Quando la richiesta di reso o sostituzione è dovuta esclusivamente a motivi personali, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.
Per l’esercizio del diritto di recesso entro il relativo termine, i costi di restituzione saranno gestiti secondo le condizioni applicabili comunicate nella procedura di recesso.
7. Responsabilità del cliente
Il cliente è tenuto a fornire informazioni complete e accurate relative all’ordine e recapiti corretti attraverso i quali poter essere contattato.
Il prodotto deve essere restituito seguendo le modalità e all’indirizzo comunicati durante la procedura di reso o sostituzione.
Se le condizioni del prodotto restituito risultano significativamente diverse da quelle indicate nella richiesta, procederemo sulla base delle condizioni effettivamente riscontrate al momento della verifica.
In caso di anomalie durante il trasporto della restituzione, è possibile contattarci tempestivamente per consentirci di fornire assistenza e verificare la situazione.
8. Contatti
Per domande relative a resi, sostituzioni o rimborsi, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Adresse: 840 Cedar Cir, Tavares, FL, 32778, United States
Telefon: +1 (352) 642-3187
E-Mail-Adresse: assist@oriivair.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)