Politica di cancellazione degli ordini
1. Condizioni per la cancellazione dell’ordine
Oriivair (di seguito “noi” o “ci”) consente di richiedere la cancellazione di un ordine entro 48 ore dalla sua trasmissione, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito.
Se sono trascorse più di 48 ore dalla trasmissione dell’ordine oppure l’ordine è già entrato nella fase di preparazione alla spedizione, non sarà normalmente possibile procedere direttamente con la cancellazione. In questi casi, la possibilità di intervenire dipende dallo stato effettivo dell’ordine.
Se l’ordine è già stato affidato al servizio di consegna, puoi attendere la ricezione del prodotto e successivamente contattarci per richiedere un reso e un eventuale rimborso secondo la procedura applicabile.
Per maggiori informazioni sulle modalità di restituzione e rimborso, consulta la nostra Politica di reso e cambio.
2. Come richiedere la cancellazione
Primo passaggio: contattarci
Se desideri annullare un ordine, contattaci il prima possibile utilizzando uno dei seguenti recapiti:
E-mail: assist@oriivair.com
Telefono: +1 (352) 642-3187
Nella richiesta ti chiediamo di indicare il numero dell’ordine, la ricevuta o altra prova del pagamento e le informazioni necessarie per identificare correttamente l’acquisto.
Una richiesta inviata tempestivamente ci permette di verificare più rapidamente se l’ordine può ancora essere cancellato.
Secondo passaggio: verifica e gestione
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio di assistenza verificherà lo stato dell’ordine e procederà alla gestione della richiesta in base alla situazione effettiva.
Se la cancellazione può essere effettuata, ti comunicheremo l’esito attraverso i recapiti forniti e, quando applicabile, organizzeremo il relativo rimborso.
Se l’ordine è già stato avviato alla spedizione e non è più possibile interromperne la gestione, ti informeremo della situazione e potrai procedere successivamente secondo le modalità previste per la restituzione.
3. Modalità di rimborso
Quando una cancellazione viene accettata e il rimborso è dovuto, l’importo viene restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per effettuare l’ordine.
Per i pagamenti effettuati tramite carta, il rimborso sarà accreditato sulla carta utilizzata per la transazione, inclusi i circuiti Visa e MasterCard.
I tempi effettivi dipendono dalle procedure del relativo istituto o servizio di pagamento. In condizioni normali, prevediamo che l’importo rimborsato sia disponibile entro 1-3 giorni lavorativi dalla disposizione del rimborso.
Il periodo indicato è una stima e non rappresenta una data fissa di accredito. Se, trascorso il periodo previsto, non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci fornendo il numero dell’ordine per consentirci di verificare la situazione.
4. Ordini già spediti
Una volta che l’ordine è stato spedito, la cancellazione non può normalmente essere effettuata come una semplice richiesta di annullamento.
In questa situazione, puoi attendere la consegna del prodotto e contattarci successivamente per avviare una procedura di restituzione e rimborso, quando applicabile.
5. Informazioni utili
Per facilitare la gestione della richiesta, assicurati che il numero dell’ordine, i dati di pagamento e i recapiti forniti siano corretti e completi.
La possibilità di cancellare un ordine dipende principalmente dal momento in cui riceviamo la richiesta e dallo stato in cui si trova l’ordine. Per questo motivo, ti consigliamo di contattarci appena decidi di richiedere la cancellazione.
6. Contatti
Per richieste relative alla cancellazione degli ordini, ai rimborsi o alla gestione di un ordine già in fase di spedizione, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 840 Cedar Cir, Tavares, FL, 32778, United States
Telefono: +1 (352) 642-3187
E-mail: assist@oriivair.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)